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楚雄州醫(yī)保局深入踐行項(xiàng)目工作法、一線工作法、典型引路法“三個(gè)工作法”，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)作風(fēng)革命、效能革命落細(xì)落實(shí)，推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提升，助力醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。

楚雄州醫(yī)保局圍繞優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)和營商環(huán)境，堅(jiān)持將醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)的“大任務(wù)”轉(zhuǎn)化為具體的“小任務(wù)”，聯(lián)合州級(jí)相關(guān)部門制定《楚雄州關(guān)于優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)實(shí)施方案》，梳理細(xì)化10個(gè)方面36項(xiàng)便民措施，在便民利企上想辦法、出實(shí)招，切實(shí)解決醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域群眾的“急、難、愁、盼”問題。圍繞群眾看病就醫(yī)和醫(yī)保需求，從小切口入手解決大問題架起民生橋，抓好醫(yī)保領(lǐng)域惠民實(shí)事。制定《楚雄州醫(yī)療保障局推進(jìn)作風(fēng)革命加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)第一批民生問題清單》，立項(xiàng)整改6項(xiàng)事關(guān)醫(yī)保服務(wù)對象操心事煩心事問題，實(shí)現(xiàn)“掛圖作戰(zhàn)”抓進(jìn)度、“倒排工期”抓推進(jìn)、“銷號(hào)管理”抓落實(shí)、“總結(jié)分析”抓成效，打通醫(yī)保服務(wù)群眾“最先一公里”和“最后一公里”。

在全州醫(yī)保系統(tǒng)常態(tài)化開展“局長科長股室長走流程”活動(dòng)，以服務(wù)對象的身份對基層醫(yī)保服務(wù)窗口和線上辦理平臺(tái)親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、效率“高不高”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”，找準(zhǔn)找實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域公共服務(wù)事項(xiàng)。今年以來，全州醫(yī)保系統(tǒng)共開展“局長科長股室長走流程”活動(dòng)120余次，梳理發(fā)現(xiàn)問題114項(xiàng)，完成整改95項(xiàng)，正在落實(shí)19項(xiàng)。認(rèn)真踐行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)集中調(diào)研制度，查找梳理醫(yī)保領(lǐng)域突出民生問題。目前，共深入基層一線調(diào)研督導(dǎo)21人次，立項(xiàng)整改調(diào)研督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題92項(xiàng)。制定完善《進(jìn)駐州政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口領(lǐng)導(dǎo)帶班和科室人員輪流坐班制度》，在一線設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”“科室工作人員坐班窗口”，“零距離”服務(wù)群眾。每周安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員、每個(gè)科室一名工作人員分別到窗口帶班一天和坐班一天，現(xiàn)場辦公，沉到一線解決群眾困難和訴求，使醫(yī)保服務(wù)更具溫度和質(zhì)感。

堅(jiān)持試點(diǎn)探路、典型引路、經(jīng)驗(yàn)開路，以州本級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口申報(bào)創(chuàng)建全國醫(yī)療保障服務(wù)窗口示范點(diǎn)為引領(lǐng)，推進(jìn)全州10縣市醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全面實(shí)施“綜合柜員制”改革，全力推進(jìn)“一站服務(wù)、一窗受理、一單結(jié)算”，變?nèi)罕姟岸囝^辦理”為“一窗通辦”，推動(dòng)全州縣級(jí)以上醫(yī)療保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口全覆蓋，不斷提升全州醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，促進(jìn)全州醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。截至5月底，全州10縣市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口均已實(shí)施綜合柜員制改革，所有入駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，共辦結(jié)45550件，其中群眾現(xiàn)場好評44560件，群眾現(xiàn)場好評率達(dá)100%。