近年來，楚雄市以智能化、數(shù)字化“智慧政務(wù)”建設(shè)為契機，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用。建成自助終端服務(wù)平臺、智能自助存取資料柜，智能導(dǎo)辦機器人、信息發(fā)布查詢終端等投入使用，助推政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機交互型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變，企業(yè)和群眾辦事體驗感與便利度進一步升級。
創(chuàng)新打造政務(wù)“數(shù)字人”。在楚雄市政務(wù)服務(wù)中心配置2臺智能引導(dǎo)咨詢數(shù)字機器人，通過接入DeepSeek大模型與推理分析引擎，建立政務(wù)服務(wù)事項辦事指南模型庫及知識庫，打造具有智能導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)咨詢等AI應(yīng)用政務(wù)“數(shù)字人”。借助人機協(xié)同作業(yè)、重構(gòu)服務(wù)流程、智能咨詢引導(dǎo)，數(shù)字機器人日均服務(wù)100余人次，咨詢響應(yīng)時間縮短至30秒以內(nèi)，窗口人員咨詢壓力降低20%，極大提升了服務(wù)質(zhì)效，成為楚雄“智慧政務(wù)”的一張亮麗名片。
拓展信息查詢渠道。聚焦“便利辦”，積極拓寬政務(wù)服務(wù)信息發(fā)布和查詢渠道。在楚雄市政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置綜合信息發(fā)布查詢機，根據(jù)群眾不同需求，以視頻、圖片和文字等形式，自定義獨立進行信息發(fā)布，實現(xiàn)各片區(qū)自主管理、自主發(fā)布。企業(yè)和群眾可以查詢到相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項辦事指南流程、大廳導(dǎo)航等精準信息指引，大幅度提升了辦事便捷程度。
推廣應(yīng)用智能存取。楚雄市政務(wù)服務(wù)中心建成自助智能存取資料柜，辦事群眾和工作人員通過線上對接，實現(xiàn)辦事物料和審批結(jié)果不見面流轉(zhuǎn)，利用智能存取柜打造“不見面存取件”創(chuàng)新模式，大幅降低窗口服務(wù)人力成本和政務(wù)服務(wù)資源消耗，有效滿足上班人群、異地群眾等群體的差異化辦事需求。
深化“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”。完善全市政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”線上專區(qū)與線下專窗建設(shè)融合，實行“異地受理、無差別辦理”服務(wù)，推動高頻政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。依托國家、省、州一體化政務(wù)服務(wù)平臺，在楚雄市政務(wù)服務(wù)大廳、16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部分產(chǎn)業(yè)園區(qū)和村（社區(qū)）配置22臺自助服務(wù)終端，同步實現(xiàn)線上與浙江、江蘇、福建等18個省市81個地區(qū)的政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”。
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