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走進楚雄州政務服務中心辦事大廳，各類服務窗口依次排開，群眾正排隊領號、有序到相應窗口辦理業(yè)務。

“去年9月，州委領導到州政務服務局開展政務服務‘走流程’活動，找堵點、疏痛點、解難點，為全州改進作風、服務基層、狠抓落實作出了表率?！背壑菡辗展芾砭重撠熑私榻B，去年以來，在州委、州政府領導帶動示范下，全州積極開展領導干部“走流程”活動，以找堵點、疏痛點、解難點為牽引，在“走流程”中推動作風改進、效能提高、問題解決，群眾滿意度在“走流程”中得到提升。

建立健全體制機制有序推動活動開展

楚雄州政務服務部門認真貫徹落實作風革命、效能革命的部署要求，制定領導干部“走流程、找堵點、疏痛點、解難點”制度，形成州級領導全方位走、行管領導分條線走、縣（市）領導轄區(qū)內(nèi)走、分管領導具體深入走的格局，把轉(zhuǎn)作風提效能要求傳導到基層、落實到末端。

目前，進駐州政務服務大廳的36家州級部門均成立了以部門主要領導為組長的活動領導小組，制訂部門方案及行業(yè)、系統(tǒng)“走流程”活動方案，有效有序推動活動開展。各進駐單位構(gòu)建起親身體驗、發(fā)現(xiàn)問題、深挖根源、系統(tǒng)施治、成果固化的“走流程”閉環(huán)，及時發(fā)現(xiàn)并督促問題整改，優(yōu)化政務服務工作。

在楚雄州醫(yī)保局服務窗口，工作人員張正芹告訴記者，聚焦31項醫(yī)保經(jīng)辦服務熱點事項，楚雄州醫(yī)保局局長、科長、股室長以參保群眾的身份參與醫(yī)保業(yè)務辦理流程，從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結(jié)，記錄辦事全過程，自查在醫(yī)保服務領域中的難點痛點堵點問題，從不同的視角重新審視醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務，靶向查找醫(yī)保服務領域中執(zhí)行末端問題。

“領導干部走到醫(yī)保服務一線，及時掌握政策落實和經(jīng)辦服務中存在的‘疑難雜癥’，改進醫(yī)保服務，提升了參保群眾的獲得感、幸福感。”張正芹說，通過開展“局長科長股室長走流程”活動，州醫(yī)保局加強末端問效，制定問題立項整改任務臺賬，以銷號制落實整改工作，明確責任領導、責任科室、解決措施、整改時限等。

據(jù)介紹，針對辦事群眾因不了解所辦業(yè)務對應窗口或想同時辦理多個醫(yī)保業(yè)務而造成的取錯號、多取號、反復排隊等問題，楚雄州醫(yī)保局在服務窗口進行綜合柜員制改革，推行“一窗通辦”，政務服務受理的26項業(yè)務，群眾在任何一個窗口都可以現(xiàn)場辦結(jié)其中18項，限時辦結(jié)其中8項。

2022年，楚雄州累計開展“局長科長股室長走流程”活動7213人次。廳級領導干部到各級政務服務中心“走流程”28人次，縣（市）黨政主要領導到當?shù)卣辗罩行摹白吡鞒獭?0人次，中層干部深入具體事項“走流程”1151人次。截至目前，全州各部門領導干部累計走完政務服務事項流程5000余項，發(fā)現(xiàn)并整改問題550個，推動醫(yī)保、人社、交通等高頻事項窗口深化“綜合窗口”改革，151項事項實現(xiàn)“跨省通辦”，275項事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。自活動開展以來，全州各級政務服務平臺線上線下累計辦理事項270.86萬件次，與同期相比上升33.67%，受到群眾的廣泛贊譽。

創(chuàng)新設立服務專窗全面提升辦事滿意度

在楚雄州政務服務中心大廳企業(yè)開辦綜合服務窗口，20多面錦旗格外耀眼。

“我們只跑了惠企政策‘一站式’服務專窗一個窗口，從項目簽約到開始基建用了不到3個月時間，這個速度超出我們企業(yè)的預期，為這樣的高效服務點贊?！闭f起去年辦理審批業(yè)務的經(jīng)歷，偉光匯通文化旅游投資集團有限公司業(yè)務負責人張凌梅深有感觸。

去年以來，楚雄州各級政務服務中心結(jié)合工作實際，從思想上鑄牢“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、企業(yè)有事馬上辦”的服務意識，緊盯企業(yè)所盼所想，超前謀劃，高效健全惠企政策推送機制，率先于全省在州、縣、鄉(xiāng)三級政務大廳設立惠企政策“一站式”服務專窗，精準送達助企惠企政策。截至目前，設立專窗135個，將業(yè)務素質(zhì)強、服務本領優(yōu)的干部選配至專窗，開展幫辦、代辦、延時辦等特色服務，全面提升企業(yè)辦事滿意度、獲得感。

據(jù)介紹，去年底，楚雄州出臺加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作實施方案，從縱深推進政務服務16個主題事項“集成化”改革，形成了州、縣（市）一盤棋的工作格局。其中，涉企不動產(chǎn)登記、二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶2個事項已被確定為全省試點。今年，楚雄州將全力推進“一件事一次辦”綜合窗口建設，按照一個事項一個實施方案的原則，分級制定主題事項實施方案192個；按照一個事項一個專班的組建原則，分級完成主題事項工作專班組建。同時，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制和會商協(xié)作機制，定期調(diào)度，及時掌握工作推進情況。