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為優(yōu)化營商環(huán)境，規(guī)范營商環(huán)境投訴舉報回應(yīng)工作，依據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》、《云南省優(yōu)化營商環(huán)境辦法》和《云南省優(yōu)化營商環(huán)境投訴舉報回應(yīng)制度》，云南省市場監(jiān)督管理局制定印發(fā)了《云南省市場監(jiān)管局優(yōu)化營商環(huán)境投訴舉報回應(yīng)暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），自2020年8月1日起實施。

《辦法》所稱營商環(huán)境投訴舉報是指企業(yè)等市場主體對市場監(jiān)管部門及其工作人員不履行或不正確履行工作職責(zé)，導(dǎo)致市場主體合法權(quán)益受到損害，給營商環(huán)境造成不良影響的行為的投訴舉報?！掇k法》明確，各類市場主體對在市場監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的損害營商環(huán)境行為，提出投訴舉報的，適用本辦法。

《辦法》明確，營商環(huán)境投訴舉報堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管轄、分級負(fù)責(zé)”和“合法、公正、公開、及時、便民”的原則。省市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)回應(yīng)涉及省局機(jī)關(guān)各處室、所屬事業(yè)單位的投訴舉報，協(xié)調(diào)回應(yīng)涉及州市市場監(jiān)管部門對營商環(huán)境造成重大不良影響的投訴舉報。省藥監(jiān)局負(fù)責(zé)涉及職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報，各地市場監(jiān)管部門按照屬地管轄負(fù)責(zé)回應(yīng)涉及本單位的投訴舉報。

《辦法》對損害營商環(huán)境行為的投訴舉報的受理范圍明確了九種情形，同時，也對不予受理的七種情形進(jìn)行了規(guī)定。

《辦法》明確，各類市場主體可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、走訪等合法方式進(jìn)行投訴舉報，原則上應(yīng)當(dāng)提供書面投訴材料，并對投訴舉報登記的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化說明。

為做好營商環(huán)境投訴舉報回應(yīng)工作，云南省市場監(jiān)督管理局設(shè)立投訴舉報專線電話和電子郵箱，在云南省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站設(shè)立了投訴舉報專區(qū)。