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元謀縣在全縣推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的綜合窗口服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量?！盁o差別綜合窗口”改革工作開展以來，元謀縣政務(wù)服務(wù)管理局按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”原則，打造“無差別綜合受理窗口＋分領(lǐng)域綜合受理窗口”運(yùn)行模式，把25個(gè)部門的148項(xiàng)事項(xiàng)納入3個(gè)綜合受理窗口統(tǒng)一受理，配備4名專職工作人員，變“小綜窗”為“大綜窗”，實(shí)現(xiàn)綜窗跨部門、無差別服務(wù)。設(shè)置聚集住房公積金、人社、醫(yī)保、公安、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、交警、市管等8個(gè)行業(yè)綜窗，同時(shí)大廳提供幫辦預(yù)審服務(wù)，減少綜合受理窗口壓力，提高企業(yè)、群眾辦事效率，大大降低等候受理時(shí)間。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。無差別綜合受理窗口要求窗口工作人員由“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D(zhuǎn)變，對工作人員的辦事能力有了更高的要求?？h政務(wù)服務(wù)管理局建立綜合窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和考核機(jī)制，通過培訓(xùn)、專項(xiàng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)互學(xué)、窗口實(shí)操等方式，幫助工作人員快速掌握事項(xiàng)收件要素、材料審核要點(diǎn)、法律法規(guī)等，讓綜合窗口工作人員從“專一手”變?yōu)椤叭蛲ā?，建立一支穩(wěn)定高效、素質(zhì)過硬的全科型服務(wù)隊(duì)伍。自設(shè)立無差別受理綜合窗口以來，依托全省統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)接件流轉(zhuǎn)出件117件，受到辦事企業(yè)、群眾的一致好評，統(tǒng)一綜合窗口受理模式初見成效。

健全保障機(jī)制，提升服務(wù)能力。健全無差別綜合受理窗口日常運(yùn)行機(jī)制。細(xì)化“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)流程，建立事前審批體系，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、辦事流程圖、受理審查要點(diǎn)、申請樣表和常見問題清單，詳細(xì)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、考核細(xì)則和投訴處理機(jī)制。同時(shí)，建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，根據(jù)需要組織召開“無差別綜合受理窗口”聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)化綜合窗口與各入駐部門溝通聯(lián)系、協(xié)同配合，協(xié)調(diào)解決綜合窗口和成員單位之間及成員單位與成員單位之間工作銜接、配合中的突出問題，及時(shí)解決“一窗受理、集成服務(wù)”模式下出現(xiàn)的各類問題，保障“無差別綜合受理窗口”平穩(wěn)高效運(yùn)行。