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今年以來，楚雄市醫(yī)保局深入踐行“三法三化”，強化醫(yī)保管理服務，提升服務質(zhì)量和便捷度，解決一批醫(yī)保服務堵點、難點問題，推動優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”在醫(yī)保領域落地見效。

打造一流服務環(huán)境。編制公布《楚雄市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項清單》，18類39個經(jīng)辦事項的辦理材料、辦理時限、服務標準等規(guī)范統(tǒng)一，推動同一事項無差別受理、同標準辦理。同時，所有經(jīng)辦服務事項均實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。打造“綜合柜員制”服務，在政務服務中心設立6個醫(yī)保綜合窗口，提供“一窗通辦”“一站式”辦結，所有窗口人員均能通辦39項醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務。

營造公平競爭的市場環(huán)境。深化推進“證照分離”改革，持續(xù)推進醫(yī)保電子憑證推廣應用和醫(yī)保移動支付建設，擴大醫(yī)保電子憑證在定點醫(yī)療機構、定點零售藥店掛號、支付、購藥、結算等服務應用。1至5月，新增激活醫(yī)保電子憑證9.24萬人，全市累計激活38.63萬人，激活率達88%。229家定點醫(yī)療機構和378家定點零售藥店均支持使用醫(yī)保電子憑證，全市11家定點醫(yī)藥機構上線使用醫(yī)保移動支付，累計結算1745筆，結算金額24萬元。

構建“親清”政商關系。推進“清廉醫(yī)保”建設，進一步壓緊壓實管黨治黨責任，將“清廉楚雄”元素融入醫(yī)保工作全過程，嚴格執(zhí)行醫(yī)保系統(tǒng)工作禁令，規(guī)范醫(yī)保干部與醫(yī)藥企業(yè)等服務對象交往行為。持續(xù)開展“局長、科長走流程”找問題活動，局長帶頭全員參加，醫(yī)保干部以普通辦事群眾視角感受全流程服務，及時發(fā)現(xiàn)營商環(huán)境問題、優(yōu)化辦事流程，推進醫(yī)保服務優(yōu)辦快辦。累計開展走流程事項135次，發(fā)現(xiàn)整改問題32個，著力解決好群眾急難愁盼問題，暢通惠企便民政策落實“最后一公里”。

常態(tài)化開展政務服務“好差評”。醫(yī)保窗口實行“好差評”制度，辦事群眾可通過評價器即時完成評價，實現(xiàn)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，推動醫(yī)療保障政務服務質(zhì)量和水平不斷提升。