國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制2月6日下午在國家衛(wèi)健委召開新聞發(fā)布會,介紹春運(yùn)錯峰返程疫情防控、交通運(yùn)輸服務(wù)保障等相關(guān)工作情況。國家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部主任黃欣說,從1月21日到現(xiàn)在全國鐵路退票已經(jīng)超過9000萬,95%以上都是在網(wǎng)上辦理的。對于網(wǎng)上不能辦理退票的,一種是取走紙質(zhì)車票,第二種是現(xiàn)金支付的,第三種是電子客票的情況下,取走了報銷憑證。針對這三種情況,鐵路部門把繼續(xù)退票的時間延長到3月31日,在3月31日前這些車票都可以到車站去退票,下一步還會根據(jù)疫情變化繼續(xù)優(yōu)化。
黃欣說,對于湖北地區(qū)的乘客來說,車站開放之日起,30天內(nèi)都可以退票,總體來講就是最大限度的方便旅客來退票。