楚雄州政務(wù)服務(wù)管理局聚焦“智慧政務(wù)”建設(shè)，通過“基本服務(wù)+衍生服務(wù)”，讓政務(wù)服務(wù)方式突破時空限制，變“定時定點”為“隨時隨地”，推動政務(wù)服務(wù)向“智慧服務(wù)”轉(zhuǎn)變，打造政務(wù)新質(zhì)服務(wù)力。
優(yōu)化智能終端，自助服務(wù)不打烊。建成州政務(wù)服務(wù)中心24小時自助服務(wù)區(qū)，在整合公安、司法、行政、稅務(wù)、社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管、人民銀行8個部門17臺自助終端和95個高頻事項的基礎(chǔ)上，又投資自主開發(fā)4臺政務(wù)服務(wù)自助終端，將不動產(chǎn)、公積金、用電報裝等5個部門34個高頻事項納入辦理，并實現(xiàn)與國家政務(wù)服務(wù)一體化平臺及全省政務(wù)服務(wù)平臺對接，同步開通18個?。ㄊ校?1個地區(qū)的跨省通辦事項。自助服務(wù)區(qū)投用運行以來，累計上傳辦理材料800余份，實現(xiàn)工作日“輕松辦”、非工作日“照常辦”。
拓展幫辦場景，服務(wù)項目加速跑。在州政務(wù)服務(wù)大廳2樓B區(qū)設(shè)立重大項目幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，并配套洽談和簽約功能。在全省率先編制印發(fā)《楚雄州招商引資重大項目幫辦代辦協(xié)同聯(lián)動服務(wù)指南》，設(shè)立“首席代辦員”并公開聯(lián)系方式，將“窗口”服務(wù)延伸至企業(yè)和項目一線，全程介入打造“幫辦代辦+審批”跟蹤式服務(wù)，變“企業(yè)跑腿”為“政府幫辦”，為企業(yè)辦事節(jié)約時間和成本，大幅提升服務(wù)效能。今年1月，全州重大項目幫辦代辦服務(wù)實現(xiàn)“開門紅”，共服務(wù)事項97件、同比增加47件，增幅達(dá)94%，近三成事項辦理提速率在75%以上、辦結(jié)率達(dá)97%，服務(wù)評價滿意度100%。
推行云端“坐診”，政企直通解難題。依托云視訊遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)，州級局長線上坐診接訴擺脫時間、空間、設(shè)備限制，線上接診可時時發(fā)起，參與部門、縣（市）能及時響應(yīng)，實現(xiàn)有需求的縣（市）企業(yè)與州級部門領(lǐng)導(dǎo)面對面交談咨詢、足不出戶將問題在“云端”解答，州、縣（市）聯(lián)動切實提升服務(wù)企業(yè)的能力與水平，增強(qiáng)企業(yè)獲得感。2024年下半年以來，州農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、教體局、應(yīng)急局、郵政局等州級部門領(lǐng)導(dǎo)已通過線上坐診接訴，為武定、姚安、大姚、永仁、元謀5縣及楚雄高新區(qū)的9個企業(yè)解答問題和訴求14個，為縣（市）企業(yè)送去跨越時空的暖心服務(wù)。
構(gòu)建“遠(yuǎn)程”監(jiān)管，強(qiáng)化督導(dǎo)提效能。在州政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置數(shù)字大屏，實時音視頻監(jiān)控10縣（市）政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作情況，采取不定期抽查督導(dǎo)，及時指出縣（市）存在問題，限時整改。引導(dǎo)經(jīng)營主體和群眾通過手機(jī)短信、PC端、移動端等渠道進(jìn)行“好差評”非現(xiàn)場評價，提高評價結(jié)果客觀性，全州政務(wù)服務(wù)好評率達(dá)99.9%，實名差評回訪整改率達(dá)100%。按季度定點定向?qū)⒊椴榍闆r通報相關(guān)責(zé)任主體，將通報情況納入各縣（市）年終考核，倒逼全州各級政務(wù)服務(wù)“窗口效能”再提高。
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