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楚雄高新區(qū)立足新發(fā)展階段，深入推進(jìn)“放管服”改革，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+人才服務(wù)”新模式，以數(shù)字賦能打造智慧人才服務(wù)新品牌。

一“碼”在手，政策無(wú)憂。近年來(lái)，楚雄高新區(qū)人力資源服務(wù)中心以“彝楚高新人才”二維碼為媒介，打造智慧人力資源服務(wù)新模式，更好地滿足企業(yè)需求。同時(shí)，為進(jìn)一步掌握最新扶持政策動(dòng)向，工作人員不斷強(qiáng)化與州、市各部門的對(duì)接溝通，及時(shí)更新和維護(hù)后臺(tái)內(nèi)容。按照文件不同類別進(jìn)行梳理，分類標(biāo)記，形成有針對(duì)性的“政策產(chǎn)品”。讓企業(yè)掃碼進(jìn)入后就像逛超市一樣，“挑選”適合自己的產(chǎn)品，讓企業(yè)不出“家門”，就能將政策了然于心。

兩“塊”服務(wù)，提速增效。去年6月以來(lái)，楚雄高新區(qū)人力資源服務(wù)中心在實(shí)踐中不斷探索和優(yōu)化“彝楚高新人才”“碼上服務(wù)”內(nèi)容，把人才服務(wù)和人力資源服務(wù)工作內(nèi)容充實(shí)到數(shù)字化平臺(tái)，不斷完善數(shù)字化信息平臺(tái)管理，以更好的服務(wù)滿足園區(qū)企業(yè)和人才招引新需求。不斷完善平臺(tái)內(nèi)容，把高新區(qū)急需緊缺人才需求、園區(qū)企業(yè)用工需求、招聘公告等內(nèi)容一一呈現(xiàn)，同時(shí)還可以在線辦理職稱申報(bào)、求職者在線求職及高層次人才專項(xiàng)申報(bào)等服務(wù)功能。通過(guò)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)共享、科學(xué)管理等匯聚合力，全面提升服務(wù)效能，讓智慧服務(wù)更好支撐人才發(fā)展全過(guò)程。

三“步”舉措，宣傳推廣。當(dāng)好人才“娘家人”，做好服務(wù)“店小二”，楚雄高新區(qū)人力資源服務(wù)中心明確宣傳思路、細(xì)化推廣措施，確保有計(jì)劃、有部署、有隊(duì)伍三步走開展“新火人才碼”宣傳推廣工作。日常推廣用起來(lái)，依托窗口咨詢、校園招聘會(huì)等不同場(chǎng)景不同渠道，進(jìn)行“新火人才碼”推廣宣傳，從線下轉(zhuǎn)到線上，讓更多企業(yè)人才不用“跑腿”就能將需求困難就地解決。服務(wù)專員動(dòng)起來(lái)，按照“一人一企”“一企一策”服務(wù)思路，組建人才服務(wù)專員隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)247家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)及人才密集型企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)走訪服務(wù)，通過(guò)“人力資源服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員”告知牌，推廣“新火人才碼”辦事指南。入企宣傳跑起來(lái)，依托每月“企業(yè)服務(wù)日”，在深入企業(yè)了解需求困難的同時(shí)，將“新火人才碼”送入企業(yè)，送到人才身邊。通過(guò)“碼”上告知、“碼”上就辦方式，實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)從“窗口辦”向“網(wǎng)上辦”“指尖辦”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“加速度”。

四“提”方法，高標(biāo)推進(jìn)。為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，楚雄高新區(qū)人力資源服務(wù)中心運(yùn)用“四提工作法”，提高人才服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷推進(jìn)人才服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。窗口工作人員嚴(yán)格按照“一崗多能”“一窗通辦”“一次辦結(jié)”的服務(wù)要求，以身作則，微笑服務(wù)，讓咨詢、受理、審核流程標(biāo)準(zhǔn)化，打破久拖不辦的壁壘，嚴(yán)格執(zhí)行“13710”工作制度，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并及時(shí)通知辦事人。服務(wù)提級(jí)，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即對(duì)辦事人員嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任人，確保給予服務(wù)對(duì)象明確指引、介紹或答疑等服務(wù)。如在服務(wù)中遇到困難問(wèn)題，事后及時(shí)總結(jié)歸納，通過(guò)每周例會(huì)提出，相互解答、相互學(xué)習(xí)，通過(guò)溝通交流總結(jié)出最優(yōu)處理方式，確保辦事人申辦事項(xiàng)有滿意結(jié)果。同時(shí)，對(duì)窗口人員進(jìn)行基本禮儀訓(xùn)練，重點(diǎn)圍繞微笑服務(wù)、言行舉止、禮節(jié)禮儀等方面進(jìn)行練習(xí)，不斷提升服務(wù)等級(jí)。簡(jiǎn)化提效，通過(guò)建立健全《楚雄高新區(qū)人才服務(wù)工作站工作流程》和《楚雄高新區(qū)人才服務(wù)工作站服務(wù)承諾制度》等機(jī)制、制度，讓服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，推動(dòng)高效辦成一件事。通過(guò)優(yōu)化升級(jí)后的“新火人才碼”，實(shí)現(xiàn)人才需求對(duì)接、招聘公告發(fā)布、人才政策更新、職稱申報(bào)等事項(xiàng)的“碼”上辦理共60余件，不斷提升人才服務(wù)質(zhì)效和溫度。