2023年以來，州政務(wù)服務(wù)管理局為不斷改善營商環(huán)境，鞏固提升群眾滿意度，更好地了解民情、體察民意、凝聚民心，堅持以“清風(fēng)”帶作風(fēng)，以機制建設(shè)、宣傳教育為抓手，以“零信訪”為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置信訪窗口和接待室，為群眾搭好“連心橋”，全力打造“政務(wù)服務(wù)清風(fēng)窗口”，助推營商環(huán)境大提升。
強化組織引領(lǐng)，落實主體責(zé)任。州政務(wù)服務(wù)管理局不斷提高思想認識，以解決問題為核心，在信訪工作開展過程中嚴(yán)格落實黨政“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)，一級抓一級、一級包一級、一級對一級負責(zé)的工作責(zé)任制。實行“處級領(lǐng)導(dǎo)干部下沉政務(wù)服務(wù)中心”信訪接待輪班制，保證信訪不出現(xiàn)空崗現(xiàn)場，做實做細“群眾信訪，我有回復(fù)”。 2023年1月至今年2月，共下沉大廳開展工作58人（次），接訪24件。
設(shè)置接待窗口，提高工作效率。圍繞《信訪工作條例》，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以進入大廳的信訪在大廳化解為目標(biāo)，在全州政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)下發(fā)《關(guān)于在全州各級政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深入開展“辦不成事”反映窗口“兜好底辦好事”工作的通知》，制定信訪接待制度，堅持群眾視角，加強從“反映窗口”到“信訪窗口”的全面升級；延伸監(jiān)督視角，加強從“投訴窗口”到“監(jiān)督窗口”的全面升級。創(chuàng)新律師參與接訪等方式，多元化解矛盾，努力解開群眾“心結(jié)”。 2023年1月至今年2月，全州政務(wù)服務(wù)中心共接待信訪件267件，其中，州政務(wù)服務(wù)中心接待回復(fù)9件。
優(yōu)化升級環(huán)境，加大宣傳力度。全力打造信訪登記受理、接待、法律咨詢?yōu)橐惑w的信訪接待工作室，實行進駐部門聯(lián)動“一體化”接訪模式，真正使來訪群眾能夠在接待室得到“一站式”接待，確保接待有力度。通過在大廳擺放手冊、大屏幕滾動播放宣傳標(biāo)語等方式，對窗口工作人員和辦事群眾進行信訪宣傳教育，從源頭上和根本上減少和防止信訪行為發(fā)生，使來訪群眾樹立合理訴求、依法解決的正確認識，從而引導(dǎo)群眾依法依規(guī)信訪。
針對新時代信訪工作的特點，全州政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，以“落實新《條例》、推進法治化、構(gòu)建大格局”為主線，堅持穩(wěn)字當(dāng)頭，突出問題導(dǎo)向、依法依規(guī)，優(yōu)化營商環(huán)境，在防范化解涉穩(wěn)矛盾風(fēng)險上展示政務(wù)服務(wù)新作為，在鍛造能力作風(fēng)上展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)新形象。
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