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今年以來(lái)，永仁縣持續(xù)深化“放管服”改革，以推進(jìn)“營(yíng)商環(huán)境增效年”為抓手，創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“上門辦”服務(wù)，將審批服務(wù)從“窗口辦”延伸擴(kuò)展至“家門口辦”，讓政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

建機(jī)制，雙軌并行促推動(dòng)。建立“縣統(tǒng)籌+鄉(xiāng)試點(diǎn)”兩級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開專題會(huì)議，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭調(diào)研解難題，督導(dǎo)抓推進(jìn)，幫辦作示范。政務(wù)服務(wù)部門認(rèn)真梳理“上門辦”事項(xiàng)清單，推出政務(wù)“上門辦”43項(xiàng)服務(wù)群眾事項(xiàng)、57項(xiàng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體事項(xiàng)，制作“一看就懂、一讀就會(huì)”辦事指南。以永定鎮(zhèn)為試點(diǎn)，打破部門壁壘，形成“指揮部統(tǒng)籌+部門和鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)落實(shí)”的服務(wù)格局。截至目前，開展上門服務(wù)30250人次，群眾到政務(wù)服務(wù)大廳辦事頻次減少了10.2%。

重宣傳，線上線下齊發(fā)力。構(gòu)建“全媒體覆蓋、精準(zhǔn)化推送、互動(dòng)式傳播”的宣傳格局，借助“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)開展宣傳35場(chǎng)次，發(fā)放宣傳單2.14萬(wàn)份，接受群眾咨詢972人次。將高頻事項(xiàng)一次性告知事項(xiàng)制作成冊(cè)，方便辦事群眾查詢相關(guān)信息。邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)主體、群眾參與“上門辦”服務(wù)走流程。錄播“媒體問政”2期，公開承諾服務(wù)事項(xiàng)。

提質(zhì)效，云端派單降成本。以“數(shù)字政務(wù)”建設(shè)為突破口，自主研發(fā)“政務(wù)小助手”微信小程序，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)—派單—辦理—反饋”全鏈條服務(wù)閉環(huán)。群眾線上掃碼提交辦事需求或撥打“上門辦”服務(wù)熱線線下預(yù)約，1小時(shí)內(nèi)派單，部門上門提供一站式服務(wù)。創(chuàng)新“未約先辦”機(jī)制，組織多部門聯(lián)合上門、一次性集中辦理，推動(dòng)“上門辦”與“網(wǎng)上辦”“掌上辦”融合，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，全縣主動(dòng)“上門辦”27523件，預(yù)約“上門辦”2727件，為經(jīng)營(yíng)主體和群眾節(jié)省往返辦事成本30萬(wàn)元。

強(qiáng)素質(zhì)，上門服務(wù)解民憂。實(shí)施“五大行動(dòng)”，提升政務(wù)服務(wù)干部素質(zhì)，通過“大講堂”和“小課堂”宣講政策法規(guī)和服務(wù)禮儀，打造優(yōu)質(zhì)“上門辦”服務(wù)隊(duì)伍。組建群眾事務(wù)“上門辦”服務(wù)隊(duì)，為特殊群體提供43項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦事“零跑動(dòng)”；組建行政審批“上門辦”服務(wù)隊(duì)，建立招商引資、重大投資項(xiàng)目“上門辦”工作機(jī)制，助力辦理項(xiàng)目審批手續(xù)“小步快跑”。目前，全縣組織“上門辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)121場(chǎng)次，上門開展政策宣傳1658人次，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)網(wǎng)上申報(bào)3030人次，社會(huì)資本投資一般性房屋建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限從45天壓減至30天。

嚴(yán)督查，提升群眾滿意度。開展“上門辦”評(píng)估督促，對(duì)超期未辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)和催辦59人次，推動(dòng)部門踐行承諾。建立臺(tái)賬，全程跟進(jìn)服務(wù)，對(duì)需求事項(xiàng)實(shí)行銷號(hào)管理。強(qiáng)化部門間信息互通，嚴(yán)格督促落實(shí)一次性告知等制度措施，全面推行一次服務(wù)一次評(píng)價(jià)機(jī)制。截至目前，電話回訪261人次，征集意見和建議17條，經(jīng)營(yíng)主體和群眾滿意度、好評(píng)率均達(dá)99.9%。