近三年來，武定縣將政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設作為深化“放管服”改革的關鍵抓手，實施政務服務“三化”建設三年攻堅行動，推動政務服務實現(xiàn)系統(tǒng)性重塑、整體性提升，構建起覆蓋縣、鄉(xiāng)、村的三級標準化政務服務體系，其中，縣、鄉(xiāng)兩級“三化”建設達標率達100%，村級便民服務站“三化”達標率達95%。
提升政務服務精準度。動態(tài)管理權責清單，實行行政許可事項“一單管理”，精準編制“一看就懂”的辦事指南，及時公布“一眼就清”的行政許可事項清單，實現(xiàn)全縣政務服務事項“同源同標”。編制覆蓋全事項的標準化受理事項材料清單，細化受理條件、審查要點等要素，將工作人員自由裁量空間壓縮80%以上，實現(xiàn)“四減一優(yōu)”目標，審批時限壓縮比例達86%，其中，一般性審批類投資建設項目由185天壓縮為60天，備案類項目由155天壓縮為45天，社會事務類審批時限由20天壓縮為5天，群眾辦事效率提升50%以上。實施“雙隨機、一公開”檢查制度，每季度對辦件進行全流程追溯，健全政務服務“好差評”制度，評價結果與部門績效考核掛鉤，群眾滿意度持續(xù)保持在95%以上。
規(guī)范政務服務基準線。為群眾提供更加高效、便捷的服務體驗，2024年投入373.6萬元對縣、鄉(xiāng)、村三級場所進行提升改造，全縣便民服務中心（站）新增面積425平方米，同時投入15萬元對縣政務服務中心窗口電子顯示屏進行改造升級。目前，全縣三級場所均達到有統(tǒng)一標識、有完善設備、有穩(wěn)定網(wǎng)絡、有專業(yè)人員、有健全制度、有規(guī)范臺賬的“六有”創(chuàng)建標準。從“部門擺攤”到“一窗通辦”轉變，全面實施綜窗改革，整合分散窗口為綜合窗口，減少重復性咨詢和受理程序，窗口人員利用率提升30%以上，縣政務服務中心窗口壓減30%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村便民服務中心（站）窗口壓減50%。推動服務從“能辦”向“好辦”升級，創(chuàng)新“五心三聲”服務準則，建立7項管理制度，打造“暖心政務”服務品牌。
深化拓展“一網(wǎng)服務”。構建“1+11+136”三級便民服務體系，實施高頻事項下沉、幫辦代辦零距離等創(chuàng)新舉措，組建148支幫辦代辦隊，創(chuàng)新開展“點單式”上門服務，推進政務服務向基層延伸，2024年全縣政務（便民）服務中心（站）及村民小組代辦點累計辦理事項684088件，辦結率達100%。推動“一件事”集成服務改革，圍繞企業(yè)群眾辦事需求，設立4個并聯(lián)事項服務區(qū)，推出“一件事一次辦”主題服務套餐，通過并聯(lián)服務區(qū)推動12家部門數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，倒逼部門重構內(nèi)部流程，實現(xiàn)“一表申請、一套材料、一次提交、一次辦結”，2024年共辦理“一件事”6243件，實現(xiàn)線上線下集成化辦理比例達100%。建成“數(shù)治插甸”示范點，深化拓展“一網(wǎng)服務”，推行“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務+基層治理”模式，推行無紙化審批、電子簽章等辦事方式，縣、鄉(xiāng)、村實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和電子政務外網(wǎng)全覆蓋，網(wǎng)上可辦率達99.92%，全程網(wǎng)辦率達98.94%。
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